Lire un devis de site internet : ce qui doit y figurer

Vous connaissez l'exercice de l'autre côté de la table. Un artisan qui remet un devis pour une salle de bain ou un tableau électrique sait qu'un client rassuré est un client qui a compris ce qu'il paie. Un devis de site internet obéit à la même logique. La différence, c'est que le métier vous est moins familier, et qu'il est donc plus difficile de repérer ce qui manque. Cet article vous donne la grille de lecture que j'applique moi-même quand je rédige les miens, depuis Talmont-Saint-Hilaire, pour des artisans et des TPE de Vendée.

Que doit contenir un devis de création de site internet ?

Un bon devis décrit chaque prestation ligne par ligne, avec ce qui est fait et ce que vous recevez à la fin : les pages et leur contenu, le design, l'intégration, l'affichage sur téléphone, les textes, les corrections prévues, la mise en ligne. Une ligne qui se résume à un intitulé et un montant ne vous dit pas ce que vous achetez.

Concrètement, pour une page de prestation, je détaille par exemple le plan et la rédaction intégrale des textes, le design dans votre charte graphique avec deux propositions de maquette, l'intégration dans votre site, les questions-réponses, les boutons d'appel et de demande de devis, l'ajout au menu, une relecture avec un aller-retour de corrections, puis la mise en ligne. Vous pouvez ainsi vérifier, page par page, que ce qui compte pour vous y figure.

Il y a aussi ce que j'appelle la partie qui ne se voit pas : les balises de titre, des adresses de page propres, des images compressées et renommées, la vitesse d'affichage, l'accessibilité. Ce travail ne saute pas aux yeux sur l'écran, mais c'est lui qui fait qu'une page se positionne sur Google et se charge vite sur un téléphone. Quand il est écrit dans le devis, vous savez qu'il sera fait.

Qu'est-ce qui est compris, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

Un devis clair contient deux rubriques distinctes, « inclus » et « non inclus » : la première liste tout ce qui est fait sans supplément, comme la sauvegarde du site ou la mise à jour des mentions légales, et la seconde nomme ce qui reste à votre charge, comme l'hébergement, le nom de domaine ou les photos que vous fournissez. Ces deux listes évitent la plupart des malentendus, parce qu'elles répondent d'avance à la question « et ça, c'est compris ? ».

Dans mes devis, la rubrique « inclus sans supplément » regroupe par exemple la reprise de votre site existant, avec la sauvegarde complète avant toute intervention, la mesure d'audience conforme au RGPD avec un bandeau cookies qui ne mesure rien sans l'accord du visiteur, la connexion à la Search Console, la mise à jour de vos mentions légales et de votre politique de confidentialité, et la prise en main du livrable.

La rubrique « non inclus » est tout aussi utile. Elle nomme en général le suivi et la maintenance au-delà de la période prévue, les abonnements extérieurs comme l'hébergement, le nom de domaine ou les extensions payantes, et les photos ou contenus que vous fournissez vous-même. Si l'une de ces lignes vous surprend, c'est le moment d'en parler, pas après la mise en ligne.

Combien de temps un devis est-il valable, et que devient-il une fois signé ?

La loi ne fixe pas de durée de validité pour un devis de site internet : c'est le prestataire qui l'indique sur le document, et trente jours est une durée courante, puis une fois signé et accompagné de l'acompte, le devis devient le contrat qui engage les deux parties sur ce qui y est écrit. Ce qui y est écrit est ce que vous recevez, et il prévaut sur les conditions générales de vente en cas de différence.

C'est pour cette raison que le niveau de détail compte autant. Un devis précis protège les deux parties : vous savez ce que vous pouvez exiger, et le prestataire sait ce qu'il s'est engagé à livrer. Prenez le temps de le lire en entier, avec les conditions générales jointes. Une question posée avant la signature se règle en cinq minutes.

Comment lire les conditions de paiement ?

Les conditions de paiement d'un devis de site internet doivent indiquer le nombre d'échéances, l'étape qui déclenche chacune d'elles, par exemple la signature ou la mise en ligne, le délai de règlement de chaque facture, et le moyen de paiement accepté, le plus souvent le virement. Entre professionnels, le devis mentionne aussi les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de recouvrement, parce que le Code de commerce l'impose. Le régime de TVA doit être clair, par exemple « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».

Regardez surtout à quoi chaque échéance est rattachée. Je travaille en trois temps : une part à la signature, une part à la validation finale juste avant la mise en ligne, et le solde à la fin de la période de suivi, avec la remise du bilan. Chaque paiement correspond à une étape que vous pouvez constater. Vous ne payez pas un résultat promis, vous payez un travail livré.

À qui appartiennent le site et les contenus ?

Le devis, ou les conditions générales qu'il cite, doit dire clairement que votre site existant, vos contenus et vos accès restent votre propriété, et que les nouveaux contenus vous appartiennent une fois le paiement complet effectué. Les comptes liés à votre entreprise, comme votre fiche Google ou votre nom de domaine, doivent être à votre nom.

Ce point mérite une lecture attentive. Un prestataire peut être ajouté comme gestionnaire de vos comptes le temps de la mission, c'est normal et pratique. Mais le titulaire, c'est vous. Si vous voulez aller plus loin sur ce sujet, j'ai écrit un article sur la différence entre louer et acheter son site, qui repose exactement sur cette question.

Que se passe-t-il après la mise en ligne ?

Un devis complet donne un planning prévisionnel et décrit ce qui suit la mise en ligne : la durée du suivi, ce qui est mesuré, la fréquence des ajustements, et la forme du bilan remis à la fin. Sans cette partie, vous ne savez pas si votre site sera accompagné pendant ses premières semaines ou livré puis laissé tel quel.

Mes devis prévoient un suivi après la mise en ligne, avec un relevé régulier des appels, des demandes d'itinéraire et des clics, des corrections selon les premiers résultats, puis un bilan écrit : le point de départ, ce qui a été fait, et ce qui a évolué. Le planning indique aussi ce qui dépend de vous, comme la fourniture des photos ou vos validations, parce que ce sont souvent ces étapes qui font la différence entre un projet livré en six semaines et un projet qui traîne.

Et si vous rédigez vous-même des devis ?

Tout ce qui précède vaut pour vos propres devis, quel que soit votre métier : décrire ce qui est fait, séparer ce qui est inclus de ce qui ne l'est pas, nommer le travail qui ne se voit pas et rattacher chaque paiement à une étape sont des habitudes qui rassurent vos clients autant qu'elles vous protègent.

Beaucoup d'artisans que je rencontre en Vendée font déjà ce travail avec soin, sans forcément le mettre en avant. C'est pourtant un vrai argument. Un client qui lit un devis détaillé comprend qu'il a affaire à quelqu'un qui a réfléchi à son chantier avant de le chiffrer. C'est exactement le sentiment que je veux vous donner quand vous lisez le mien.

Questions fréquentes

Les réponses courtes, à retenir.

Que doit contenir un devis de création de site internet ?

Un bon devis décrit chaque prestation ligne par ligne, avec ce qui est fait et ce que vous recevez : les pages et leur contenu, le design, l'intégration, l'affichage sur téléphone, les textes, les corrections prévues et la mise en ligne. Il nomme aussi le travail qui ne se voit pas, comme les balises de titre, la vitesse d'affichage et l'accessibilité.

Combien de temps un devis de site internet est-il valable ?

La loi ne fixe pas de durée de validité : c'est le prestataire qui l'indique sur le devis, et trente jours est une durée courante. Une fois signé et accompagné de l'acompte, le devis devient le contrat et prévaut sur les conditions générales de vente en cas de différence.

Qu'est-ce qui doit être précisé comme inclus ou non inclus dans un devis web ?

La rubrique inclus liste ce qui est fait sans supplément, par exemple la sauvegarde du site existant, la mesure d'audience conforme au RGPD ou la mise à jour des mentions légales. La rubrique non inclus nomme ce qui reste à la charge du client : le suivi au-delà de la période prévue, l'hébergement, le nom de domaine, les extensions payantes et les contenus fournis.

À qui appartiennent le site et les contenus après la mission ?

Le site existant, ses contenus et ses accès restent la propriété du client, et les nouveaux contenus lui appartiennent une fois le paiement complet effectué. Les comptes liés à l'entreprise, comme la fiche Google ou le nom de domaine, doivent être au nom du client, le prestataire n'y étant ajouté que comme gestionnaire le temps de la mission.